Published 2025-06-20
Keywords
- Business Competitiveness; Communication Strategies; Face- book; Business Promotion; Social networks, WhatsApp.
How to Cite
Abstract
This study analyzes how social media impacted the competitiveness of MSMEs in Loreto after the pandemic. A mixed-methods approach, using surveys with merchants and customers, was employed. WhatsApp and Facebook were the most popular platforms. Businesses actively using them saw a 80% increase in sales and a 83% increase in new customers. Digital marketing fostered innovation and customer loyalty. In short, social media proved an effective tool for overcoming
the region’s economic challenges, although more digital marketing training is needed. The research focused on the urban area and had sample size limitations. Promoting the use of digital platforms is key.
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