Vol. 10 Núm. 1 (2026): Identidad Bolivariana
Artículos originales

Revisión Sistemática sobre Autenticidad, Engagement y UGC enla Percepción de Marca de Consumidores Online

PDF
  • Mao Quuen Garzón Quiroz,
  • Kevin André Rivas Mera,
  • Erick Steven Indacochea Gómez
Mao Quuen Garzón Quiroz
Instituto Superior Tecnológico Universitario Humane / Universidad Ecotec
Kevin André Rivas Mera
Instituto Superior Tecnológico Universitario Humane
Erick Steven Indacochea Gómez
Instituto Superior Tecnológico Universitario Humane

Publicado 2026-03-21

Palabras clave

  • autenticidad,
  • engagement,
  • contenido generado por usuarios,
  • microinfluencers ,
  • comportamiento de compra

Cómo citar

Revisión Sistemática sobre Autenticidad, Engagement y UGC enla Percepción de Marca de Consumidores Online. (2026). Identidad Bolivariana, 10(1), 102-119. https://doi.org/10.37611/IB10ol1%p

Resumen

Este estudio presenta una revisión sistemática de la literatura reciente sobre la influencia de la autenticidad, el engagement y el contenido generado por usuarios (UGC) en la percepción de marca y el comportamiento de compra en entornos digitales. A partir de la selección y análisis de 145 artículos publicados en los últimos cinco años, se identifican patrones, relaciones y brechas de conocimiento en torno a cómo estas variables fortalecen la confianza, la lealtad y la afinidad emocional hacia las marcas. Los resultados evidencian que el UGC, especialmente
cuando es percibido como auténtico, potencia el engagement y la resonancia emocional, efecto amplificado por microinfluencers y estrategias de gestión coherentes y transparentes en redes sociales. Asimismo,
se examinan factores que impulsan o inhiben la compra en línea, el papel de los micro-momentos en decisiones impulsivas y la utilidad de indicadores clave (KPIs) para evaluar el impacto de las acciones digitales. Este trabajo propone un marco analítico que integra autenticidad, interacción y UGC como ejes estratégicos para el diseño de campañas efectivas y sostenibles.

PDF

Descargas

Los datos de descarga todavía no están disponibles.

Referencias

  1. Alioze. (2021). Barriers to online shopping adoption. E-commerce Trends Report, 2021 Edition.
  2. Alvarado, L. (2023). La confianza y usabilidad de plataformas de e-commerce en México. Revista de Negocios Digitales, 8(1), 55–74.
  3. Arango, J., & Restrepo, M. (2022). Factores determinantes en la compra online de millennials en Medellín. Revista de Ciencias Administrativas, 14(27), 45–60.
  4. Arce Gutarra, A., & Infante, C. (2022). Confianza y comportamiento de compra online en moda. Revista Internacional de Marketing, 9(3), 201–219.
  5. Auxier, B., & Hanish, S. (2023). Generational differences in brand authenticity perception. Journal of Digital Marketing, 15(2), 112–125.
  6. Béjar Luque, F., & Yalta Barbarán, E. (2024). Impacto del marketing digital en plataformas de streaming. Revista de Comunicación Digital, 12(4), 88–103.
  7. Bomp Agency. (2025). Capturing micro-moments in mobile marketing. Mobile Strategy Insights, 3(2), 34–49.
  8. Bruhn, M., Schoenmueller, V., & fer, D. (2012). Are social media replacing traditional media in terms of brand equity creation? Management Research Review, 35(9), 770–790.
  9. Cadena SER. (2025). Tendencias en el comercio local durante rebajas. Economía y Sociedad.
  10. Chávez, A., & Pérez, M. (2022). Modelo de aceptación tecnológica aplicado al comercio electrónico. Revista de Tecnología y Negocios, 5(2), 76–94.
  11. Chen, X., et al. (2022). Visual attention to online reviews and purchasing decisions. Journal of Consumer Research, 49(1), 32–48.
  12. Chen, Y., et al. (2024). Micro-influencers as performative authenticity guarantors. Social Media Studies, 10(3), 210–229.
  13. Cinco Días. (2024). El impacto de los deepfakes y fraudes digitales en la confianza del consumidor. Economía Digital, 12 abril.
  14. Dessart, L., Veloutsou, C., & Morgan-Thomas, A. (2015). Consumer engagement in online brand communities: A social media perspective. Journal of Product & Brand Management, 24(1), 28–42.
  15. Dos Z. (2025). The role of micro-moments in online purchase decisions. Mobile Marketing Review, 6(1), 12–27.
  16. Dzreke, K., & Dzreke, P. (2025). Social media marketing and consumer loyalty. African Journal of Business Studies, 14(2), 55–69.
  17. El País. (2025). Tendencias del comercio electrónico en España. Economía Digital, 5 marzo.
  18. Fernández, J., & Niño, M. (2021). Autenticidad e interacción en la percepción de marca. Revista Española de Marketing Digital, 6(2), 101–119.
  19. Flores Cubillo, M., & Guerrero Chinchay, L. (2020). Redes sociales y comportamiento del consumidor en Guayas. Revista Científica de Marketing, 4(1), 12–26.
  20. Galaviz Zamora, C., et al. (2021). Influencia de redes sociales en decisiones de compra universitarias. Revista de Investigación Educativa, 9(2), 45–59.
  21. Gómez, J., & Sánchez, P. (2023). Impacto de recomendaciones en redes sociales sobre decisiones de compra. Revista de Ciencias Sociales, 18(3), 89–105.
  22. Gómez Rubio, M. (2024). Confianza e interacción en redes sociales y su impacto en la compra online. Revista Internacional de Comercio Electrónico, 7(2), 33–49.
  23. González, A. (2020). Las redes sociales como canal de promoción. Revista de Comunicación Comercial, 12(1), 44–58.
  24. González, J., & Martínez, P. (2019). Barreras para la compra online. Revista Iberoamericana de Negocios, 8(2), 21–37.
  25. González, J., & Martínez, P. (2024). Confianza y riesgo percibido en el comercio electrónico. Revista Digital de Marketing, 10(4), 60–78.
  26. González, J., & Ramírez, H. (2018). Impacto de redes sociales en hábitos de consumo. Revista Latinoamericana de Marketing, 5(1), 55–71.
  27. González, J., & Ramírez, H. (2023). Asociación de marca y confianza empresarial en e-commerce. Revista de Negocios Digitales, 7(2), 81–96.
  28. Guillory, J., et al. (2021). Emotional engagement in social media. Journal of Consumer Psychology, 31(2), 302–319.
  29. Gurusankar, P., & Mukhopadhyay, S. (2025). UGC versus corporate content: Effects on loyalty. Journal of Interactive Marketing, 19(1), 44–59.
  30. Haigh, M., & Wigley, S. (2015). Examining the impact of negative UGC on brand perception. Public Relations Review, 41(2), 223–226.
  31. Hassan, L., & Shiu, E. (2021). Social media marketing activities and consumer purchase intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 62, 102603.
  32. InMobi. (2023). Generational responses to social media marketing. Global Consumer Insights Report.
  33. Jerab, P. (2025). Motivations for online shopping. E-Commerce Research Journal, 16(1), 13–29.
  34. Kapoor, K., et al. (2018). Advances in social media research: Past, present and future. Information Systems Frontiers, 20(3), 531–558.
  35. Kumar, A., & Sharma, R. (2023). Gen Z perceptions of influencer authenticity. Journal of Consumer Marketing, 40(4), 455–472.
  36. Liu, X., et al. (2023). Micro-influencers and online community building. International Journal of Advertising, 42(1), 92–112.
  37. López, M., & Sánchez, R. (2024). Generational differences in digital marketing receptivity. Journal of Marketing Research, 61(2), 145–160.
  38. Mailrelay. (2025). The rise of micro-moments in mobile consumer behavior. Mobile Insights, 5(3), 14–27.
  39. Marín, R., & Ruiz, J. (2020). Influence of micro-influencers on brand trust. Journal of Digital Marketing, 12(4), 200–215.
  40. Martínez, C., & López, J. (2025). Personalized advertising and influencer recommendations. Digital Advertising Review, 8(2), 101–119.
  41. Moral Jiménez, M., & Olivares San Emeterio, C. (2024). Influencer marketing and impulsive buying. Journal of Consumer Behavior, 19(1), 34–50.
  42. Niu, Z., et al. (2024). UGC and purchase intention in social media. Journal of Business Research, 156, 113469.
  43. Omoregie, O., et al. (2020). Social media marketing in the banking sector. International Journal of Bank Marketing, 38(5), 1165–1187.
  44. Onlive.ai. (2024). Leveraging micro-moments for e-commerce growth. AI Marketing Insights, 2(1), 9–22.
  45. Paridar-Ameri, M., & Honka, E. (2023). Incentivized vs spontaneous UGC authenticity perceptions. Marketing Letters, 34(3), 411–428.
  46. Peralta, M., & Guamán, J. (2020). Thematic analysis of brand authenticity in social media. Journal of Marketing Theory, 8(2), 34–49.
  47. Pucci, T., et al. (2020). Social media marketing research framework. Journal of Business Research, 117, 283–291.
  48. PuroMarketing. (2024). Online shopping trends in grocery retail. Marketing Trends, 4(2), 55–67.
  49. Rodríguez, S., & Gómez, M. (2025). Peer recommendations and visual content in purchase intention. Visual Communication Journal, 13(2), 120–136.
  50. San Martín, S., & Prodanova, J. (2014). Mobile commerce and impulsive buying. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(5), 618–624.
  51. Sánchez, E.Y.P., & Villalobos, C.H. (2021). La influencia del marketing digital en la decisión de compra de los consumidores de Etafashion en la ciudad de Quito. Universidad Estatal Península de Santa Elena.
  52. Schivinski, B., & Dabrowski, D. (2016). The effect of social media communication on consumer perceptions. Journal of Marketing Communications, 22(2), 189–214.
  53. Schivinski, B., et al. (2016). Consumer brand-related activities in social media. Journal of Marketing Theory and Practice, 24(1), 31–49.
  54. Seidor. (2024). Designing apps for micro-moment optimization. UX Mobile Journal, 4(3), 44–58
  55. Shopify. (2015). 4 motivos por los que el miedo a comprar en línea aún existe. Shopify Blog.
  56. Singh, R. (2025). Social interactions and purchase intention. International Journal of E-Commerce, 29(1), 77–95.
  57. Smith, B., & Gallicano, T. (2015). Terms of engagement: analyzing public relations interactions in social media. Public Relations Review, 41(2), 170–177.
  58. Snyder, H. (2019). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 104, 333–339.
  59. TapInfluence. (2019). The impact of influencer marketing ROI. Influencer Marketing Benchmark Report.
  60. Wang, Q., Zhu, X., Wang, M., Zhou, F., & Cheng, S. (2023). A theoretical model of factors influencing online consumer purchasing behavior through electronic word of mouth data mining and analysis. PLOS ONE, 18(5), e0286034.
  61. Webempresa20. (2020). La mayoría de los compradores online abandonan el carro de compra: ¿por qué? Webempresa20.
  62. Yaung, C., Liu, X., & Zhou, Y. (2021). Sentiment analysis of user-generated content for brand perception. Computers in Human Behavior, 122, 106839.