Propuesta metodológica para la medición de la incidencia de la satisfacción electrónica y la experiencia de flujo en la lealtad a la empresa de servicios públicos. IB [Internet]. 2023 Sep. 5 [cited 2025 Jun. 17];7(2):13-21. Available from: https://identidadbolivariana.itb.edu.ec/index.php/identidadbolivariana/article/view/218