Propuesta metodológica para la medición de la incidencia de la satisfacción electrónica y la experiencia de flujo en la lealtad a la empresa de servicios públicos. Identidad Bolivariana, [S. l.], v. 7, n. 2, p. 13–21, 2023. DOI: 10.37611/IB7ol213-21. Disponível em: https://identidadbolivariana.itb.edu.ec/index.php/identidadbolivariana/article/view/218. Acesso em: 17 jun. 2025.