“Propuesta metodológica Para La medición De La Incidencia De La satisfacción electrónica Y La Experiencia De Flujo En La Lealtad a La Empresa De Servicios Públicos”. Identidad Bolivariana, vol. 7, no. 2, Sept. 2023, pp. 13-21, https://doi.org/10.37611/IB7ol213-21.