J. Baque Romero, O. Alejo Machado, D. Rumbaut Rangel, y G. Pulla Zambrano, Propuesta metodológica para la medición de la incidencia de la satisfacción electrónica y la experiencia de flujo en la lealtad a la empresa de servicios públicos, identidadbolivariana, vol. 7, n.º 2, pp. 13-21, sep. 2023.