Baque Romero, J., Alejo Machado, O., Rumbaut Rangel, D. y Pulla Zambrano, G. (2023) Propuesta metodológica para la medición de la incidencia de la satisfacción electrónica y la experiencia de flujo en la lealtad a la empresa de servicios públicos, Identidad Bolivariana, 7(2), pp. 13-21. doi: 10.37611/IB7ol213-21.